ISO / CEI 17020:2012 spécifie les exigences pour la compétence des organismes procédant à l'inspection et à l'impartialité et la cohérence de leurs activités d'inspection.

Il s'applique aux organismes de contrôle de type A, B ou C, telle que définie dans la norme ISO / CEI 17020:2012, et il s'applique à n'importe quel stade de l'inspection.
ISO 10004:2012 est destinée à être utilisée par des organisations peu importe le type, la taille ou le produit fourni. L'objectif de la norme ISO 10004:2012 est sur les clients externes à l'organisation.